bon aujourd'hui je balance et j'espere que ca servira a certains s'ils ont prévu des vacances sous peu.
Il y a 3 semaines je devais partir 3 jours à amsterdam (train+hotel). J'avais réservé l'ensemble sur le site lastminute.com
2 jours avant le départ et en raison du grave accident qu'il y avait eu en belgique je les appelle pour demander le remboursement car la sncf avait annulé tous les trains. Information visible sur tous les sites webs SNCF et Thalys
Ils me disent "il faut aller le jour de votre depart a la gare et voir si la sncf vous propose une solution de rechange et sinon leur demander un billet de "non départ""
Bref je vois que je ne vais pas m'en sortir alors j'y vais le vendredi matin et forcément je ne pars pas car il n'y avait pas de train. Je demande a la sncf et thalys ce fameux billet de "non depart" et forcement ca n'existe pas donc ils m'ont donné une photocopie d'ecran que l'on pouvait trouver sur internet avec un tampon de la gare du nord au 19 fevrier.
J'ai donc envoyé ces docs a lastminute. Ne voyant pas le remboursement arrivé je telephone et la ca devient du foutage de gueule.
1. la premiere fois "vous aurez le remboursement en fin de semaine"
2. la 2eme fois et donc a la fin dela semaine alors qu'ils n'ont jamais essayé de me joindre "il nous faut une photocopie des billets de train" et je leur dis qu'il me rembourse la partie hotel et que je m'occupe de la partie billet de train . Le gars me dit ok et il me garantisse que ce sera traité dans les 72h.
3. Je retelephone 72h apres. Monsieur on vous a téléphoné mais vous ne repondez pas (pour info mon portable est en double appel, branché 24/24h et au pire il y a le repondeur (aucun message dessus)). La forcément je m'enerve ils me disent il nous faut la photocop des billets de train. Je leur dis qu'il me semblait que c'etait ok mais bon je leur envoi avec un courrier les prevenant qu'en cas de non rembrousement je deposerai plinte. Je leur demande comment je serai au courant que c'est remboursé et la reponse "regardez sur votre compte".Meme pas un coup de fil ou au pire un email !!!! je crois rever !!
4. Ca fait une semaine encore qui est passé et aucune nouvelle sachant que le remboursement de la sncf doit se faire au plus tard 1 mois max apres la date de depart.
Bref l'etape 5 c'est demain. Si aps de remboursement j'irais verifier au moins a la sncf s'ils ont fait les demarches pour se faire rembourser et ensutie je connais la procedure le journal "que choisir" , le tribunal de commerce et RTL courbet la semaine prochaine.

Bref prenez vos reservations dans des endroits un peu plus serieux !!

et tout ca a cause d'un chauffeur BELGE